Det nettstedet jeg har valgt å analysere med hensyn til brukervennlighet er siden jeg har valgt er Fjord’en blomster sin nettbutikk, som er å finne på www.fjordenblomster.no/. For å finne ut hvor brukervennlig dette nettstedet vil jeg gjennomføre en oppgave, som er å bestille en blomsterbukett til anledningen fødselsdagen. For å klare å gjennomføre denne må en rekke steg/deloppgaver gjøres.
Gjennomgang av en oppgave på nettstedet
For hvert av disse stegene vil jeg stille 3 spørsmål. Disse spørsmålene er de som anvendes ved kognitiv gjennomgang, som er en formen for evaluering som benytter eksperter for å fjerne problemer uten at brukere involveres (Preece, Rogers and Sharp 2002, side 420-421). Spørsmålene er som følgende:
- Er det klart hva som må gjøres for å oppnå ønsket resultat?
- Er den korrekte handlemåten synlig?
- Gir systemet tilbakemelding som er forståelig?
Det første deloppgaven er å finne ønsket bukett i kategorien fødselsdag. Her er det klart hva som må gjøres det eksisterer en kategori under anledningers om heter fødselsdager. Denne kategorien er synlig dermed er det enkelt å vite hva som er den korrekte handlemåten. Ved å gjennomføre denne handlingen vil en komme til en ny side som viser bilde av en rekke blomster/buketter, og har overskriften Velkommen til Fjord’n Blomster. Det som mangler er et navn på den siden som besøkes.
Det neste som må gjøres er å velge en bukett, også her er det klart hva som må gjøres for å oppnå ønsket resultat, en må finne og velge buketten. Den korrekte handlemåten kan være vanskelig dersom en ikke forstår at bildene er en link. Når en har forstått at bildene er linker og benyttet linken til den ønskede buketten blir en sendt til en ny side hvor buketten vises i ved et større bilde. Overskriften på denne siden er den samme som på foregående side, og ingen side navn.
For å kunne gjennomføre oppgaven må en deretter velge ønsket størrelse på buketten og legge den til i handlekurven. Det som må gjøres her er klart og den korrekte handlemåten er enkel og synlig å forstå, først må størrelsen velges og deretter må den ”kjøpes”. Siden som vises når denne handlingen er gjennomført er en oversikt over hva som ligger i handlekurven, Fremdeles er overskriften på siden Velkommen til Fjord’n Blomster og det eksisterer ingen side navn.
Neste steg for er å videre i bestillingen, her er det klart hva som må gjøres. Varen som skal kjøpes er valgt og dermed går en til kassen. På denne siden har brukeren flere valg, varen kan slettes, endre antall, gå tilbake et steg eller gå til kassen. Linken til kassen er enkel å finne. Siden en kommer til når en har valgt å gå til kassen er kundeopplysninger. Denne siden har et side navn som forteller deg hvor du er.
Som på de andre sidene i denne prosessen er det klart hva som må gjøres. Det er også enkelt å vite hva som er den korrekte handlemåten. Det er tydelig markert med en rødstjerne hvilke felter som må fylles ut og det er en knapp som er tydelig plassert for å gå videre. Dersom felt ikke fylles ut eller ikke fylles korrekt gir systemet en god tilbakemelding på dette ved at feltet/feltene blir røde og det blir gitt tilbakemelding om at disse feltene må rettes. Benyttes knappen for neste kommer en til siden som omhandler opplysningene om mottaker. Den fungerer på samme måte som siden for kundeinformasjon og har også et side navn som forteller hvor en er.
Ved å gå til nest kommer en til siden for leveringsdetaljer som er tydelig markert med et navn for siden. Som på de fleste andre sidene i denne prosessen er det klart hva som må gjøres og hvordan det må gjøres. Når en er klar til å gå videre kommer en (endelig) til siden hvor en kan sende bestillingen. Både hva som må gjøres og hvordan det må gjøres er tydelig (dersom en kommer så langt i prosessen og ikke lukket siden for lenge siden). Er vises all informasjon om bestillingen og det er en knapp for å sende bestillingen. Om det blir gitt en tilbakemelding av systemet etter å ha brukt knappen ”Send ordre” blir ikke sjekket.
Forbedringer av nettstedet
Det er mange ting som kan forbedres på www.fjordenblomster.no. Krug (2006) mener at alle sider trenger et navn. Dette nettstedet har flere sider som mangler et slikt navn, for å forbedring nettstedet bør slike typer navn være på alle sider. Dette for å fortelle brukere hvor de er. En annen endring er som vil gjøre nettstedet mer brukervennlig er å gjøre det tydelig hva som er linker og kan klikkes på. Dette blir spesielt viktig ettersom en stor del av det mennesker gjør på Internet er å lete etter den neste saken å klikke på (Krug 2006, side 37).
Det å gi fra seg personlig informasjon som ikke er nødvendig finner de fleste mennesker irriterende (ss. side 165). Dermed ville jeg ha endret på de sidene hvor skjema må fylles ut, og da spesielt det første skjemaet om kundeopplysninger. Hvorfor er det obligatorisk med både telefon og mobil, ville det ikke holdt med en av dem?
En annen forbedring som jeg mener er viktig er å gjøre bestillingsprosessen kortere, hvorfor må jeg gjennom flere sider med skjemautfylling uten å få noe informasjon om hvor langt i prosessen jeg hadde kommet. Dersom jeg ikke skulle ha evaluert denne siden så ville jeg ikke ha kommet meg gjennom hele prosessen.
Det er nok mange ting på dette nettstedet som kunne blitt gjort annerledes for å bedre brukervennligheten som jeg ikke kommer inn på her. Det er to endringer til jeg ville ha gjennomført. Den første endringen er å ha en link tilbake til startsiden. Det er ingen mulighet å komme seg til hovedsiden foruten å benytte nettleserens tilbakeknapp eller endre adressefeltet. Den andre endringen ville være å endre eller fjerne den linken som brukes til bildet ”Om oss”. Når denne benyttes blir jeg sent til en ny side som er identisk med hovedsiden. Når jeg har muligheten til å klikke på noen forventer jeg å komme til en side som passer til navnet på linken.
Kilder :
Fjord’n blomster
Krug S. 2006. Don’t Make Me Think, Second Edition, New Riders
Preece J., Rogers Y., Sharp H. 2002. Interaction design : beyond human – computer interaction, USA: John Wiley & Sons, Inc.
